Service Delivery Manager

Přijmeme Service Delivery manažera, jehož pracovní náplní bude především systematizace poskytování moderních IT služeb pro vědeckou a akademickou komunitu v ČR.

Co u nás budete dělat?

  • rozvíjet a nastavovat systém řízení IT služeb;
  • koordinovat a komunikovat aktivity vnitřně i navenek se zákazníky;
  • analyzovat a rozvíjet procesy, identifikovat příležitosti ke zlepšení kvality a efektivity poskytování IT služeb;
  • zavádět opatření, která zajistí dosažení cílů v oblasti kvality poskytovaní služeb;
  • spolupracovat na strategiích a modelech poskytování služeb;
  • navrhovat, vytvářet a vyhodnocovat klíčové výkonnostní ukazatele (KPI) poskytovaných služeb, vytvářet systém reportingu, včetně sledování a vyhodnocování SLD/SLA;
  • monitorovat aktuální trendy, ověřovat potřeby a očekávání zákazníků;
  • rozvíjet kompletní péči o zákazníka, působit jako eskalační kontaktní bod.

Jaký by měl být váš profil?

  • SŠ/VŠ vzdělání;
  • znalosti a zkušenosti s nastavováním systému řízení IT služeb (ITIL);
  • praktické zkušenosti se zaváděním a certifikací ISO 2000X výhodou;
  • orientace v oblasti IT a počítačových sítích;
  • velmi dobré organizační, koordinační a komunikační schopnosti;
  • orientace na výsledek, analytické myšlení, ochotu k dalšímu vzdělávání;
  • samostatnost a zároveň smysl pro týmovou spolupráci;
  • komunikativní znalost AJ (slovem i písmem);
  • uživatelská znalost MS Office.

Co vám za to nabízíme?

  • práci, která má reálný dopad, možnost uplatnění a osobního růstu
  • práci, která dává smysl a pomáhá rozvoji akademické a vědecké komunity v ČR
  • práci v zajímavém oboru s moderními technologiemi na úrovni „state-of-the-art“
  • dobré ohodnocení v závislosti na výkonu
  • přátelský kolektiv
  • odborný růst a vzdělávání
  • možnost zapojení do mezinárodních projektů
  • 5 týdnů dovolené + 5 placených volných dnů navíc
  • pružnou pracovní dobu, možnost práce z domova
  • místo výkonu práce přímo u metra (Dejvická)
  • Cafeterie 20 000 bodů ročně
  • další benefity.

V případě zájmu zašlete prosím svůj životopis na email pavel.krupka@cesnet.cz

Poslední změna: 9.1.2023